联系我们：获取官方支持与帮助
无论您是遇到了游戏内的技术问题、账号安全问题，还是想咨询合作事宜，我们的专业团队随时准备为您提供帮助。为了确保您的问题能够得到最快速、最精准的解决，我们设立了多条专属沟通渠道。请根据您的具体需求选择最合适的联系方式。
我们承诺：所有通过官方渠道提交的咨询，均会在 1 个工作日内得到回复。紧急问题（如账号被盗、资金异常）请优先拨打我们的 7x24 小时紧急热线。
官方联系方式总览
以下是我们对外公布的唯一官方联系渠道。请警惕任何以"内部人员"或"代理"名义主动添加您好友的行为，谨防诈骗。
📧 电子邮件支持（推荐）
适用于：详细的账号申诉、建议反馈、商务合作。
官方邮箱： [email protected]
响应时间： 24 小时内（非节假日）
发送邮件时，请务必在标题中注明问题类型（如：【账号问题】/【充值问题】），并附上您的游戏 UID 与问题截图，以便我们快速定位。
📞 在线客服系统
适用于：游戏内实时问题咨询、活动规则询问。
入口： 游戏客户端内"设置-帮助-在线客服"
工作时间： 每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）
在线客服的平均响应时长约为 3 分钟。在高峰时段（每日 20:00-23:00），可能需要排队等待，敬请谅解。
🏢 公司运营地址
适用于：书面函件往来、法务事宜。
注册地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅供函件往来，不对外开放参观）
注：我司为纯线上运营企业，暂未设立线下玩家体验中心。任何声称可提供线下体验服务的地址均为假冒。
工作时间与服务承诺
我们理解游戏问题往往不分昼夜，因此针对紧急安全问题提供了全天候响应机制。但对于非紧急的咨询与建议，我们设定了以下服务标准：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 |
|---|---|---|
| 紧急安全热线（虚拟号码） | 7x24 小时 | 5 分钟内接听 |
| 在线客服 | 08:00 - 次日 02:00 | 平均 3 分钟 |
| 邮件支持 | 工作日 09:00 - 18:00 | 24 小时内回复 |
| 社区工单系统 | 全天候可提交 | 48 小时内回复 |
服务承诺： 我们承诺在服务过程中不推诿、不搪塞。对于无法立即解决的问题，我们会创建跟踪工单，并在每一个处理节点向您同步进度，直至问题彻底关闭。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，请根据以下业务分类，直接联系对应的负责团队。若您不确定问题归属，请统一发送至总客服邮箱，我们会在内部进行转办。
- 账号与安全部门： 负责账号被盗申诉、密码找回、实名信息修改。联系时请提供注册手机号与历史充值记录截图。
直达邮箱：[email protected] - 充值支付部门： 负责充值不到账、退款申请、发票开具。因涉及资金流转，该部门仅接受通过原支付渠道发起的申诉。
直达邮箱：[email protected] - 赛事与活动部门： 负责"赏金女王"赛事规则咨询、奖励发放进度查询。该部门通常会在活动结束后 72 小时内完成奖励发放。
直达邮箱：[email protected] - 商务合作部门： 负责渠道推广合作、直播联运、IP 授权等商务事宜。请在邮件中附上公司介绍与具体合作方案。
直达邮箱：[email protected]
常见联系问题快速解答
如何证明我是账号的拥有者？
为了保障账户安全，客服无法仅凭"知道密码"来认定归属。您需要提供：注册时绑定的手机号（可接收验证码）、最近一笔充值的订单号（支付宝/微信账单中的交易单号）、以及注册时间的大致范围。三者匹配度需超过 80%。
客服电话为什么是虚拟号码？
为了保护客服人员隐私并实现通话录音留档，我们使用了云呼叫中心的虚拟号码。该号码支持回拨功能，如果您漏接来电，可以直接回拨该号码找到对应客服。
发送邮件后多久能收到自动回复？
在您发送邮件后的 5 分钟内，系统会自动回复一封包含工单编号的邮件。如果您未收到，请检查垃圾邮件文件夹。若仍无记录，可能是您的邮箱服务器拦截了我们的域名，请更换邮箱再次发送。